ANKIETA BADAJĄCA STOPIEŃ ZADOWOLENIA KLIENTA

Miejskiego Zakładu Komunalnego w Polanicy-Zdroju Sp. z o.o.

Prosimy o wypełnienie niniejszej ankiety.
Wszystkie opinie, uwagi i wnioski zostaną wnikliwie przeanalizowane.
Serdecznie dziękujemy za poświęcony czas.

1. Jak Pan/Pani ocenia poziom obsługi klienta w naszej firmie?
   (Proszę ocenić w skali od 1 do 5, gdzie 1 oznacza bardzo źle, a 5 – bardzo dobrze)
   • Dostępność biura obsługi klienta (godziny pracy)
     na 1 na 2 na 3 na 4 na 5
   • Uprzejmość pracownika
     na 1 na 2 na 3 na 4 na 5
   • Wiedzę i kompetencje pracowników obsługujących klientów
     na 1 na 2 na 3 na 4 na 5
   • Terminowość załatwienia sprawy
     na 1 na 2 na 3 na 4 na 5
   • Sposób załatwienia reklamacji
     na 1 na 2 na 3 na 4 na 5
2. Jak Pan/Pani ocenia proces realizacji usług świadczonych przez Oddział Wodociągów i Kanalizacji?
   (Proszę ocenić w skali od 1 do 5, gdzie 1 oznacza bardzo źle, a 5 – bardzo dobrze)
   • Jakość świadczonych usług
     na 1 na 2 na 3 na 4 na 5
   • Terminowość realizacji usług
     na 1 na 2 na 3 na 4 na 5
   • Czas reakcji (szybkość reakcji od zgłoszenia zlecenia do realizacji)
     na 1 na 2 na 3 na 4 na 5
   • System informowania o ewentualnych opóźnieniach w realizacji
     usług/zleceń (ew. braku możliwości wykonania usługi)
     na 1 na 2 na 3 na 4 na 5
   • Zachowanie osób wykonujących usługę
     na 1 na 2 na 3 na 4 na 5
3. Jak Pan/Pani ocenia proces realizacji usług oczyszczania miasta?
   (Proszę ocenić w skali od 1 do 5, gdzie 1 oznacza bardzo źle, a 5 – bardzo dobrze)
   • Jakość świadczonych usług
     na 1 na 2 na 3 na 4 na 5
   • Terminowość realizacji usług
     na 1 na 2 na 3 na 4 na 5
   • Czas reakcji (szybkość reakcji od zgłoszenia zlecenia do realizacji)
     na 1 na 2 na 3 na 4 na 5
   • System informowania o ewentualnych opóźnieniach w realizacji
     usług/zleceń (ew. braku możliwości wykonania usługi)
     na 1 na 2 na 3 na 4 na 5
   • Zachowanie osób wykonujących usługę
     na 1 na 2 na 3 na 4 na 5
4. Jak Pan/Pani ocenia proces realizacji usług wywozu nieczystości?
   (Proszę ocenić w skali od 1 do 5, gdzie 1 oznacza bardzo źle, a 5 – bardzo dobrze)
   • Jakość świadczonych usług
     na 1 na 2 na 3 na 4 na 5
   • Terminowość realizacji usług
     na 1 na 2 na 3 na 4 na 5
   • Czas reakcji (szybkość reakcji od zgłoszenia zlecenia do realizacji)
     na 1 na 2 na 3 na 4 na 5
   • System informowania o ewentualnych opóźnieniach w realizacji
     usług/zleceń (ew. braku możliwości wykonania usługi)
     na 1 na 2 na 3 na 4 na 5
   • Zachowanie osób wykonujących usługę
     na 1 na 2 na 3 na 4 na 5
5. Jak Pan/Pani ocenia proces realizacji usług zarządzania i administrowania nieruchomościami?
   (Proszę ocenić w skali od 1 do 5, gdzie 1 oznacza bardzo źle, a 5 – bardzo dobrze)
   • Jakość świadczonych usług
     na 1 na 2 na 3 na 4 na 5
   • Terminowość realizacji usług
     na 1 na 2 na 3 na 4 na 5
   • Czas reakcji (szybkość reakcji od zgłoszenia zlecenia do realizacji)
     na 1 na 2 na 3 na 4 na 5
   • System informowania o ewentualnych opóźnieniach w realizacji
     usług/zleceń (ew. braku możliwości wykonania usługi)
     na 1 na 2 na 3 na 4 na 5
   • Zachowanie osób wykonujących usługę
     na 1 na 2 na 3 na 4 na 5
6. Czy informacje dot. MZK w Polanicy-Zdroju Sp. z o.o. zamieszczone na stronie internetowej są:
   • wyczerpujące
   • zadowalające
   • niewystarczające
   • nie sprawdzałem/am
7. Z czego jest Pan/Pani szczególnie zadowolony/a we współpracy z naszą firmą?
   
8. Z czego jest Pan/Pani szczególnie niezadowolony/a we współpracy z naszą firmą?
   
9. Uwaga! Ankietę można wypełnić anonimowo bądź personalnie
   (podając swoje imię i nazwisko, miejscowość oraz tel. kontaktowy).
   Decyzję pozostawiamy Państwu.